Service de demandes de règlement d’envergure internationale

Depuis plus de 30 ans, OneWorld Assist offre des services d’une qualité exceptionnelle aux assurés qui soumettent une demande de règlement en vertu d’une police d’assurance voyage de Travel Underwriters. Notre équipe dévouée des demandes de règlement veille à ce que vos clients reçoivent rapidement l’assistance appropriée, lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Services d’urgence 24 sur 24, 7 jours sur 7
Représentants à la clientèle multilingues (24 langues)
Chargés de dossiers d’assistance
Examinateurs de demandes de règlement dévoués

OneWorld Assist offre une vaste gamme de services dont :

Assistance pour localiser les prestataires de soins médicaux
Supervision des traitements et du rétablissement
Assistance voyage pour la famille, si nécessaire
Renseignements sur les visas et les passeports
Assistance en cas de perte de documents
Coordination des paiements relatifs aux demandes de règlement
Paiement direct des dépenses admissibles aux hôpitaux et autres prestataires de soins médicaux
Et bien plus encore!

« Cela ne m’arrivera pas! » Nombreux sont ceux qui ne comprennent pas vraiment comment un accident ou une maladie survenant en dehors de leur province de résidence pourraient les affecter eux et leurs familles. C’est pourquoi les exemples d’histoires vraies sont si convaincants. Voici quelques exemples de demandes de règlement qui illustrent la nécessité de souscrire une assurance voyage. Vos clients ne devraient pas s’en passer lorsqu’ils voyagent.

Un accident de surf change la vie d’un homme pour toujours
Un homme de 36 ans de Toronto, en Ontario, faisait du surf près de Big Sur, en Californie, lorsqu’une grosse vague l’a assommé. Il a eu une fracture du cou qui a entraîné une paralysie complète des membres inférieurs et une paralysie partielle des membres supérieurs. Il a fallu plus d’un mois avant que son état médical ne lui permette de rentrer à la maison. OneWorld Assist a réservé des places en classe affaires qui étaient médicalement justifiées. L’assuré, accompagné de son escorte médicale, est rentré au Canada pour poursuivre le traitement et la réadaptation.

Sans assurance, coût déboursé : 280 198,75 $
Contribution du régime provincial d’assurance maladie : 2 915,47 $

Un mari fait une crise cardiaque et est évacué par avion
Un couple âgé de Chilliwack, en Colombie–Britannique, a conduit son autocaravane en Californie pour y passer l’hiver. Là, le mari de 71 ans a fait une crise cardiaque; il a été admis à l’hôpital et a été évacué par avion vers le Canada le lendemain. Sa femme l’a accompagné dans l’ambulance aérienne et une compagnie a été chargée de ramener leur autocaravane au Canada.

Sans assurance, coût déboursé : 47 868,29 $
Contribution du régime provincial d’assurance maladie : 400 $

Une appendicite provoque une infection grave et nécessite une deuxième opération
Une Coréenne de 13 ans rendait visite à sa tante et son oncle au Canada avec ses parents. Souffrant d’une douleur abdominale aiguë, elle a été emmenée aux urgences. Les urgentistes ont suspecté une appendicite et des examens supplémentaires ont révélé une rupture de l’appendice. On lui a fait une appendicectomie d’urgence et elle ne devait rester que quelques jours à l’hôpital. Toutefois, elle a contracté une grave infection et elle a dû subir une seconde opération pour l’ablation de la section infectée des intestins. Au total, elle est restée 18 jours à l’hôpital.

Sans assurance, coût déboursé : 77 429,25 $

Un « merci » spécial d’un client satisfait

Le plus important est la manière dont on s’occupe de vos clients lorsqu’ils en ont besoin, au moment de l’urgence. Voici juste un petit exemple qui montre à quel point OneWorld Assist, notre compagnie des demandes de règlement, surpasse les attentes des assurés.

« Je voudrais remercier tous les employés de OneWorld Assist pour avoir pu compter sur eux lorsque j’en ai eu besoin. Pendant mes vacances à Paris au début du mois de juin 2008, j’ai malheureusement eu une crise cardiaque. Même si l’urgence était stressante, cela aurait pu être bien plus grave sans l’intervention de OneWorld Assist en mon nom. Des représentants à la clientèle ont contacté mon épouse et ils communiquaient régulièrement avec l’hôpital à Paris pendant toute la durée de mon hospitalisation pour s’assurer que je recevais le traitement approprié.

Étant donné la barrière de la langue (je ne parle pas français) et mon incapacité à défendre mes intérêts, c’était bien d’avoir quelqu’un pour me représenter. Le système médical à Paris était excellent et sans pareil pour ce qui est des soins et du professionnalisme. Tout cela, c’est grâce à OneWorld Assist qui a défendu mes intérêts et qui s’est assuré que je recevais les meilleurs traitements possibles.

Après la crise cardiaque, OneWorld Assist m’a guidé à travers le processus de demande de règlement avec des formulaires faciles à lire et comprendre. Les compagnies d’assurance ont souvent des formulaires qui nécessitent des compétences juridiques pour les comprendre. Ce n’est pas le cas avec OneWorld Assist. Quand j’avais des questions, je pouvais toujours communiquer avec des représentants à la clientèle rapidement. Ils étaient serviables, aimables et ils répondaient sans délai à toutes les questions que je pouvais avoir. OneWorld Assist a respecté mes droits à la vie privée et n'a demandé que des renseignements concernant directement ma demande de règlement. Ma demande a rapidement été réglée et toutes mes factures et dépenses liées à ma crise cardiaque ont été remboursées.

OneWorld Assist a embelli ce malheureux « souvenir » de Paris. Je suis content d’avoir pu compter sur eux. »
–Tom M.